1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de doctorwebsafe.com y cualquier servicio comprado a través de esta web. DoctorWebSafe (doctorwebsafe.com) está operado por un profesional autónomo (“Chris”, “nosotros”) con sede en España. Al contactarnos, solicitar un presupuesto, o pagar por un servicio, aceptas estos términos. Si algo no está claro, escríbenos primero a info@doctorwebsafe.com — con gusto te lo aclaramos antes de que te comprometas a nada.

2. Cómo funcionan nuestros servicios

La mayoría de servicios empiezan con un diagnóstico gratuito o de pago antes de acordar trabajo mayor. Siempre te diremos qué encontramos y cuánto cuesta antes de hacer trabajo de pago, salvo que nos hayas pedido expresamente proceder directamente.

• Servicios puntuales (Arreglos Urgentes, Informes de Salud, configuraciones de Automatización, Limpiezas) se facturan una vez, tras aprobar el alcance y el precio.
• Servicios recurrentes (Planes de Mantenimiento, Mantenimiento de Orden, Pase del Kit) se facturan mensualmente y pueden cancelarse en cualquier momento — no se te cobrará el siguiente ciclo tras cancelar, pero no ofrecemos reembolsos por los días ya usados del ciclo actual.
• Productos digitales (checklists, plantillas y guías del Kit) se entregan electrónicamente. Por ser accesibles de inmediato tras la entrega, las ventas de productos digitales son finales una vez enviado el archivo o enlace de acceso, salvo que la normativa de consumidores aplicable exija lo contrario.

3. Qué necesitamos de ti para hacer el trabajo

Para prestar cualquier servicio, normalmente necesitamos: (a) acceso preciso a tu web (una “contraseña de aplicación” de WordPress o credencial equivalente de alcance limitado, nunca tu contraseña completa de cuenta), (b) una descripción clara y honesta del problema u objetivo, (c) respuestas a tiempo cuando hagamos una pregunta de aclaración, y (d) confirmación de que eres el propietario de la web o estás autorizado por el propietario para solicitar cambios. No somos responsables de retrasos causados por falta de acceso, información incompleta, o respuestas lentas de tu parte. Tú eres el único responsable de la legalidad del contenido de tu web, de tener las licencias necesarias para el contenido, temas o plugins que uses, y de tu propio cumplimiento de las leyes que apliquen a tu negocio (protección de datos, derechos de consumidores, fiscalidad, normativa publicitaria, etc.). No somos tu asesor legal, fiscal, ni de cumplimiento normativo.

4. Copias de seguridad y tu responsabilidad

Antes de hacer cualquier cambio en tu web, recomendamos encarecidamente (y, cuando es posible, crearemos) una copia de seguridad. Si rechazas una copia de seguridad, ya gestionas tus propias copias, o nos das acceso a una web sin una copia de seguridad funcional, asumes total responsabilidad por cualquier pérdida de datos que una copia de seguridad funcional habría evitado. No somos responsables de problemas preexistentes, vulnerabilidades, o pérdida de datos que se originaron antes de que se nos diera acceso, ni de fallos de tu proveedor de hosting, servidor, o herramientas de copia de seguridad de terceros.

5. Qué podemos y no podemos garantizar

Trabajamos con honestidad dentro de los límites de lo realmente posible:

• Para webs hackeadas, infectadas con malware, o completamente caídas, nuestro servicio de “Recuperación y Limpieza del Sitio” cubre limpiar contenido spam/inyectado, eliminar cuentas de administrador y plugins sospechosos, corregir redirecciones maliciosas, y refuerzo básico — no eliminación forense completa de malware a nivel de servidor/sistema de archivos, ni recuperación garantizada de una web inaccesible mediante el acceso normal de WordPress. Si tu caso necesita ese nivel de intervención, te lo diremos honestamente y te dirigiremos a un especialista o a tu proveedor de hosting en lugar de cobrarte por algo que no podemos entregar.
• No garantizamos posiciones específicas en buscadores, cifras de tráfico, ni ingresos publicitarios/de afiliados como resultado de ningún servicio — el trabajo de SEO y crecimiento mejora tus posibilidades pero depende de muchos factores fuera de nuestro control, incluyendo cambios hechos por buscadores, redes publicitarias y procesadores de pago.
• Nuestra garantía de 30 días cubre que el problema concreto que nos contrataste para arreglar siga arreglado; no cubre problemas no relacionados que aparezcan después, problemas causados por cambios que tú o un tercero hagáis tras nuestra entrega, o problemas causados por tu proveedor de hosting, tema, o desarrolladores de plugins.

6. Servicios ofrecidos “tal cual”

Salvo por la garantía específica de 30 días descrita arriba, todos los servicios y productos digitales se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo (en la medida permitida por la ley) cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, o no infracción. No garantizamos que ningún servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o compatible con cualquier combinación posible de hosting, tema y plugins, dado que las webs WordPress involucran muchos componentes de terceros fuera de nuestro control.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total contigo por cualquier reclamación derivada de un servicio — ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), o cualquier otra base legal — se limita a la cantidad que realmente nos pagaste por el servicio concreto que originó la reclamación en los 3 meses anteriores a la misma. No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidad de negocio, o reputación, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Nada en estos términos limita o excluye responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente bajo la ley española o de la UE, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude o dolo.

8. Indemnización

Aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnes ante cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) contenido, productos o servicios ofrecidos en tu web, (b) tu incumplimiento de estos términos, (c) tu violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o protección de datos, o (d) instrucciones que nos dieras y que llevamos a cabo de buena fe.

9. Servicios y plataformas de terceros

Nuestros servicios a menudo implican plataformas de terceros que no controlamos — incluyendo tu proveedor de hosting, desarrolladores del núcleo y plugins/temas de WordPress, procesadores de pago (como Stripe), herramientas de email y automatización, y plataformas de publicidad o analítica. No somos responsables de caídas, cambios de política, cambios de precio, incidentes de seguridad, o discontinuación de servicio por parte de estos terceros, incluso cuando afecten a trabajo que hayamos entregado.

10. Fuerza mayor

No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la prestación de un servicio causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo cortes de internet o eléctricos, enfermedad, condiciones meteorológicas extremas, actuación gubernamental, o fallos de plataformas de terceros descritas en la Sección 9.

11. Propiedad intelectual

Conservas todos los derechos sobre el contenido de tu propia web. Las plantillas, checklists, guías y demás materiales que ofrecemos a través del Kit de Herramientas se te licencian para uso en tu(s) propia(s) web(s) únicamente; no puedes revenderlos, redistribuirlos, o sublicenciarlos a terceros. Cualquier código o configuración personalizada que creemos específicamente para tu proyecto pasa a ser tuyo una vez pagado en su totalidad, salvo fragmentos, scripts o herramientas de propósito general que reutilicemos entre varios clientes, que permanecen siendo nuestros.

12. Confidencialidad

Mantendremos confidencial cualquier credencial de acceso, información de negocio, o dato personal que compartas con nosotros, y solo los usaremos para prestarte el servicio que solicitaste. No vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines de marketing (consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles).

13. Uso aceptable y terminación

Nos reservamos el derecho a rechazar o detener trabajo, en cualquier momento y sin responsabilidad, en cualquier web que se esté usando para actividad ilegal, para distribuir malware, o para contenido que razonablemente creamos dañino, abusivo, o fraudulento. Cualquiera de las partes puede terminar una relación en curso en cualquier momento; sigues siendo responsable de pagar el trabajo ya completado, y los planes recurrentes se cancelan según la Sección 2.

14. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de España, sin tener en cuenta normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma informal estará sujeta a los tribunales de España, salvo que normas obligatorias de protección de consumidores en tu país de residencia te otorguen el derecho a presentar una reclamación en tus tribunales locales.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión actual siempre estará disponible en esta página, y seguir usando nuestros servicios tras una actualización significa que aceptas los términos revisados.

16. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a info@doctorwebsafe.com.